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‌系统集成项目管理工程师‌ 练习题

共 2889 道题，以下仅展示题目与选项，供练习与学习使用。

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全部 单选题 多选题 判断题
判断题 1分
SOP（标准操作规程）可以减少人为操作失误。
  1. A正确
  2. B错误
单选题 1分
IT服务质量的五大特性中，最重要的是（ ）。
  1. A可靠性
  2. B响应性
  3. C保证性
  4. D有形性
单选题 1分
SERVQUAL模型用于评价（ ）。
  1. A产品质量
  2. B服务质量
  3. C管理质量
  4. D工程质量
单选题 1分
服务可用性的计算公式是（ ）。
  1. A宕机时间/约定服务时间×100%
  2. B约定服务时间/宕机时间×100%
  3. C（约定服务时间-宕机时间）/约定服务时间×100%
  4. D宕机时间/（约定服务时间+宕机时间）×100%
单选题 1分
某IT服务约定全年可用性为99.9%，则全年允许的最大宕机时间约为（ ）。
  1. A约52分钟
  2. B约8小时45分钟
  3. C约3天
  4. D约36小时
单选题 1分
MTBF的中文含义是（ ）。
  1. A平均故障间隔时间
  2. B平均修复时间
  3. C平均响应时间
  4. D平均处理时间
单选题 1分
MTTR越短，说明（ ）。
  1. A系统越容易出故障
  2. B故障恢复越快，可维护性越好
  3. C系统性能越差
  4. D服务成本越高
单选题 1分
服务级别协议（SLA）中，关键绩效指标（KPI）的作用是（ ）。
  1. A记录用户投诉
  2. B管理员工考勤
  3. C量化衡量服务绩效是否达到约定目标
  4. D制定公司战略
单选题 1分
客户满意度调查中，CSAT的中文含义是（ ）。
  1. A客户满意度评分
  2. B客户忠诚度指数
  3. C客户流失率
  4. D客户获取成本
单选题 1分
IT服务质量评价中，"内部评价"和"外部评价"的区别在于（ ）。
  1. A评价时间不同
  2. B评价主体和视角不同
  3. C评价方法不同
  4. D没有区别
单选题 1分
NPS（净推荐值）用于衡量客户的（ ）。
  1. A满意度
  2. B购买力
  3. C忠诚度和推荐意愿
  4. D投诉频率

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