‌系统集成项目管理工程师‌ 练习题

单选题 1分

ITIL v3定义的IT服务生命周期包含（ ）个阶段。

1. A3
2. B4
3. C5
4. D7

单选题 1分

IT服务生命周期中，第一个阶段是（ ）。

1. A服务战略
2. B服务设计
3. C服务运营
4. D持续服务改进

单选题 1分

服务设计阶段的核心输出是（ ）。

1. A服务战略文档
2. B服务设计包（SDP）
3. C运维手册
4. D改进计划

单选题 1分

服务转换阶段的主要目标是（ ）。

1. A制定服务战略
2. B设计服务方案
3. C将服务安全有效地部署到生产环境
4. D运营维护服务

单选题 1分

服务运营阶段包含的两大类活动是（ ）。

1. A服务支持和服务交付
2. B需求分析和系统设计
3. C编码和测试
4. D市场推广和销售

单选题 1分

持续服务改进（CSI）的核心方法是（ ）。

1. ASWOT分析
2. BPDCA循环
3. C头脑风暴
4. D甘特图

单选题 1分

服务战略阶段中，价值组合的三个组成部分是（ ）。

1. A成本、质量、速度
2. B人员、过程、技术
3. C效用、保障和客户体验
4. D硬件、软件、网络

单选题 1分

服务设计应遵循的"4P"原则不包括（ ）。

1. APeople
2. BProcess
3. CProduct
4. DPrice

单选题 1分

在服务生命周期中，服务转换阶段的关键流程包括（ ）。

1. A变更管理、配置管理、发布管理
2. B事件管理、问题管理
3. C服务级别管理、容量管理
4. D需求管理、供应商管理

单选题 1分

IT服务生命周期中，确保服务持续满足业务需求的是（ ）阶段。

1. A服务战略
2. B服务设计
3. C服务运营
4. D持续服务改进

单选题 1分

服务设计包（SDP）中不需要包含（ ）。

1. A服务级别目标
2. B可用性要求
3. C容量规划
4. D员工个人简历

单选题 1分

服务运营阶段中，属于"服务交付"的流程是（ ）。

1. A事件管理
2. B问题管理
3. C服务级别管理
4. D访问管理

单选题 1分

持续服务改进的7步改进流程中，第一步是（ ）。

1. A定义应测量什么
2. B收集数据
3. C分析数据
4. D实施改进

单选题 1分

服务组合管理的三个层次是（ ）。

1. A设计、开发、测试
2. B服务管道、服务目录、退役服务
3. C战略、战术、运营
4. D需求、设计、实现

单选题 1分

服务生命周期中，风险评估最为集中的阶段是（ ）。

1. A服务战略
2. B服务设计
3. C服务转换
4. D服务运营

多选题 2分

ITIL v3的服务生命周期阶段包括（ ）。

1. A服务战略
2. B服务设计
3. C服务转换
4. D服务运营
5. E系统开发

多选题 2分

服务设计应考虑的方面包括（ ）。

1. A可用性设计
2. B容量设计
3. C连续性设计
4. D忽略安全设计

多选题 2分

服务转换阶段的关键活动包括（ ）。

1. A变更管理
2. B配置管理
3. C发布与部署管理
4. D市场推广

多选题 2分

服务运营阶段的核心流程包括（ ）。

1. A事件管理
2. B问题管理
3. C请求满足
4. D品牌推广

多选题 2分

持续服务改进需要关注的要素包括（ ）。

1. A改进的愿景和目标
2. B度量和测量方法
3. C改进的优先级排序
4. D拒绝所有反馈