IT服务就是IT运维。
- A正确
- B错误
IT服务管理关注的是技术本身,而非业务价值。
- A正确
- B错误
SLA是IT服务供方单方面制定的服务承诺。
- A正确
- B错误
IT服务目录应该包含所有已上线和规划中的服务。
- A正确
- B错误
ITIL 4强调价值共创理念。
- A正确
- B错误
IT服务是可以存储的。
- A正确
- B错误
IT服务管理只需要关注技术层面。
- A正确
- B错误
IT服务供需关系只存在于外部客户之间。
- A正确
- B错误
PDCA循环是一次性的改进过程。
- A正确
- B错误
IT服务能力是衡量IT服务提供方服务水平的综合评价。
- A正确
- B错误
IT服务的组成要素中,过程是指( )。
- A为实现特定目标定义的一组相互关联的活动和规则
- B物理设备
- C人员编制
- D组织架构
IT服务管理的基石是( )。
- A技术
- B人员
- C流程
- D资金
IT服务中,配置管理数据库的缩写是( )。
- ACDMB
- BCMDB
- CCBD
- DCMBD
事件管理的目标是( )。
- A尽快恢复正常服务运行
- B找出事件的根本原因
- C变更配置项
- D发布新版本
问题管理与事件管理的根本区别在于( )。
- A问题管理更紧急
- B事件管理更复杂
- C事件管理侧重快速恢复,问题管理侧重根因消除
- D两者完全相同
变更管理的核心原则是( )。
- A所有变更都要立即执行
- B在最小化风险的前提下实施变更
- C拒绝所有变更
- D只允许技术负责人决定变更
IT服务中,服务台的主要功能是( )。
- A作为IT服务与用户之间的单一联系点
- B开发软件系统
- C管理网络设备
- D制定公司战略
发布管理与配置管理的关系是( )。
- A两者没有关系
- B发布管理包含配置管理
- C发布管理依赖配置管理提供CI信息,两者相互依赖
- D配置管理从属于发布管理
IT服务能力成熟度模型中,最高等级是( )。
- A初始级
- B可重复级
- C已管理级
- D优化级
IT服务中,知识管理的目的是( )。
- A保存所有文件
- B确保合适的人在合适时间获得合适的知识
- C限制信息传播
- D替代人员培训
本页仅提供题目与选项供学习参考,不含答案。如需系统练习、自动判分与错题本,欢迎前往主站《系统集成项目管理工程师》在线练习。